O que aconteceu
Tínhamos uma viagem marcada para abril de 2026 para a Itália, a mesma foi cancelada sem nenhum aviso prévio, causando muitos problemas e perdas financeiras.
Não bastasse tudo isso, ainda tivemos que pagar novamente por hotel, passagens de trem e passeios e somente depois solicitar o reembolso, que até hoje não ocorreu.
A Lufthansa informa que respondeu via e-mail sobre o processo *****, mas quem recebeu esse e-mail, eu não recebi nem minha sobrinha que viajou comigo, então estamos sem nenhuma informação e ainda sem o reembolso do que pagamos meses atrás.
Gostaria de saber o que mais é necessário porque o transtorno e a perda foram causados, o mínimo é devolver o que é nosso por direito.
Peço que a Lufthansa assuma essa responsabilidade e realmente demonstre o respeito pelo seu cliente fazendo o mínimo que é devolver o que foi pago novamente.