Avaliação Final da Experiência Luggo

AVALIAÇÃO FINAL LUGGO LINDÓIA (CURITIBA/PR): ALUGUEL DESCOMPLICADO QUE VIROU DOIS ANOS SEM SUPORTE

Moramos no Luggo Lindóia desde 2024. Escolhemos a Luggo, proptech de aluguel do grupo MRVCo, exatamente pela promessa de aluguel descomplicado e experiência de moradia. Pagamos, em boleto completo, cerca de R$ 3.500 por mês. Encerro esta reclamação registrando, de forma pública e documentada, por que NÃO recomendo a empresa e por que não voltaria a fazer negócio com ela.

1. A ENTRADA

No dia em que recebemos as chaves, o aquecedor do chuveiro já estava estragado (foi trocado). O sistema da Luggo estava fora do ar, por falha deles, e não conseguimos realizar a vistoria de entrada on-line. Fizemos o que qualquer locatário diligente faria: fotografamos todos os defeitos, montamos um PDF e enviamos à empresa. A resposta foi que tinha que ser pelo site e que nos deixariam fazer a vistoria atrasada. Ou seja: a falha foi do sistema deles, e o ônus foi transferido para nós. A Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91, art. 22, I e V) obriga o locador a entregar o imóvel em estado de servir ao uso e a fornecer descrição minuciosa do seu estado na entrega. Vistoria de entrada prejudicada por culpa da administradora é exatamente o que gera cobrança abusiva na saída e basta ler as outras reclamações da Luggo aqui no Reclame Aqui para ver que isso é padrão.

2. O IMÓVEL

O apartamento é bonito na visita. Na vida real: móveis mal instalados, portas fixadas com espuma expansiva, acabamento de qualidade muito abaixo do que se paga. Hoje a porta do quarto não fecha, e a porta de entrada tivemos que reparar nós mesmos, porque também não fechava e a administração não resolvia. Por R$ 3.500 mensais, o padrão do que é entregue é incompatível com o preço. O locador responde pelos vícios e defeitos anteriores à locação (Lei 8.245/91, art. 22, IV) e é obrigado a entregar e MANTER o imóvel em estado de servir ao uso (Código Civil, art. 566, I). Quando o imóvel se deteriora sem culpa do locatário, cabe redução proporcional do aluguel (Código Civil, art. 567). Nada disso foi sequer oferecido.

3. O SUPORTE

A administradora que nos atendeu na entrada era atenciosa e presente. Depois da troca de administração, a comunicação direta por WhatsApp foi cortada o novo administrador nos disse, em áudio que guardamos, que foi ordem de cima. Desde então, o canal é chatbot. Abrir chamado não gera solução, gera protocolo. Uma única visita de manutenção levou CINCO MESES para ser agendada, com o administrador repetindo que estava mediando a solicitação. O técnico que veio foi bem-intencionado e resolveu parte dos itens; as portas seguem como estão.

Uma empresa que se vende como plataforma de serviço de moradia, cobra como tal e depois desaparece atrás de um robô está vendendo o que não entrega. A Luggo não é um locador pessoa física: é uma empresa que oferta publicamente um serviço. Por isso entendo que, no que couber, a relação atrai também o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6 e 30 a oferta vincula quem a fez).

4. VOCÊ NÃO PODE GRAVAR

Fomos informados pelo administrador de que não poderíamos gravar nossas conversas que hoje são a única forma de falar com um ser humano da administração. Registro aqui, para conhecimento de outros moradores: o STF já fixou, em repercussão geral (Tema 237, RE 583.937), que é lícita a gravação de conversa feita por um dos próprios interlocutores, ainda que sem o conhecimento do outro. Não é ilegal, não é proibido, e é o mínimo que um locatário deve fazer quando a empresa elimina os canais escritos. Todos os áudios, fotos, o PDF da vistoria, protocolos e mensagens estão guardados e organizados.

5. A REPUTAÇÃO DA LUGGO

Não é um caso isolado. Nesta mesma página, nos últimos seis meses, a Luggo soma 100 reclamações e exibe 93% resolvidas mas apenas 57% dos consumidores voltariam a fazer negócio, a nota média dada pelo consumidor é 6,7 e o tempo médio de resposta é de 9 dias. A reputação caiu de Ótima para Boa entre junho e agosto de 2026. Traduzindo: a empresa responde aqui para encerrar o chamado, não para resolver o problema. Há reclamações recentes de falta de manutenção com problemas graves em apartamentos e de cobrança vexatória de aluguel em local público. Sobre o Luggo Lindóia especificamente, há relato de falta de água três vezes numa mesma semana em agosto de 2026 e morador afirmando que só não sai por causa da multa. É o mesmo relato, vindo de pessoas diferentes.

6. O QUE FICA REGISTRADO

Esta avaliação serve também como registro público. Todos os defeitos aqui citados são anteriores à nossa ocupação ou decorrem da má qualidade dos materiais e da ausência de manutenção pela administração, e estão documentados desde a entrada. Qualquer tentativa de cobrança por esses itens na saída será contestada. Estamos avaliando as medidas cabíveis junto ao Procon-PR e ao Juizado Especial Cível.

À Luggo: o problema não é o atendente, é o modelo. Restabelecer canal direto com a administração, cumprir prazos de manutenção e entregar o que o marketing promete não é favor é obrigação legal.

A quem está pensando em alugar: visite, ame o apartamento, e depois leia esta página inteira antes de assinar.

Voltaria a fazer negócio? Não.