Problemas de infiltração, mofo e falta de atendimento

Estou registrando esta reclamação devido ao completo descaso da Luggo com problemas estruturais que vêm afetando diretamente as condições de moradia do meu apartamento.

Tenho problemas recorrentes de infiltração e umidade, principalmente em um dos banheiros e no quarto da suíte. O problema é tão intenso que o mofo retorna constantemente, mesmo após limpeza.

No ano passado, já havia sido realizada uma visita técnica ao apartamento. Na ocasião, a solução aplicada foi basicamente lixar e pintar novamente a parede. Inclusive, um dos técnicos chegou a informar que a pintura não resolveria a origem do problema, pois aparentemente se tratava de uma questão relacionada à própria estrutura do prédio.

Como era de se esperar, o problema apenas continuou.

Atualmente, o mofo no banheiro e na região da janela do quarto é extremamente intenso. Se eu não conseguir limpar a cada dois dias, a parede chega a ficar preta novamente. É completamente inviável exigir que o morador precise fazer uma limpeza praticamente diária para tentar controlar um problema que aparentemente tem origem em infiltração/umidade estrutural.

A situação no quarto é ainda mais grave. A umidade é tanta que já aconteceu de objetos amanhecerem molhados pela parte de baixo, mesmo sem terem sofrido qualquer derramamento de água. Em determinada ocasião, inclusive, o piso chegou a apresentar sinais de inchaço.

A parede também voltou a descascar.

Já abri um novo chamado junto à Luggo para que o problema fosse efetivamente investigado e solucionado, porém já faz mais de um mês que estou aguardando algum posicionamento, sem uma solução concreta ou sequer uma atualização adequada sobre o andamento do caso.

Além do desgaste de precisar conviver diariamente com mofo e umidade, a situação está afetando nossa qualidade de vida. Eu tenho sinusite e meu marido asma, e ambos temos acordado frequentemente nos sentindo mal. Todos os dias precisamos abrir as janelas assim que acordamos para tentar melhorar a ventilação, mas a situação chegou a um ponto em que isso já não é suficiente.

Não estou reclamando de uma questão estética. Estou reclamando de um problema recorrente de infiltração e umidade que está comprometendo o imóvel e as condições adequadas de moradia.

O aluguel, por outro lado, é pago rigorosamente em dia. Cumpro regularmente com a minha parte como moradora e espero que a empresa também cumpra sua responsabilidade de manter o imóvel em condições adequadas de uso.

A Lei do Inquilinato estabelece, em seu art. 22, entre as obrigações do locador, manter o imóvel em condições de servir ao uso a que se destina e responder pelos vícios ou defeitos cuja reparação lhe compete.

Também gostaria de registrar a baixa qualidade de alguns itens que fazem parte do imóvel e que vêm apresentando problemas com o próprio uso e as condições do ambiente. As cortinas, por exemplo, que deveriam funcionar como blackout, apresentam baixa qualidade, estão descascando e se deteriorando com a exposição ao sol e à umidade. Tenho preocupação, inclusive, de que futuramente esses danos sejam atribuídos ao morador e cobrados na saída do imóvel, quando claramente se trata de desgaste decorrente da qualidade do material e das próprias condições do ambiente. O mesmo acontece com diversos batentes das portas, que estão se soltando e apresentando problemas de acabamento, aparentemente porque foram instalados de forma inadequada, com medidas que não correspondem corretamente às portas. São problemas que precisam ser considerados pela empresa como questões de qualidade, instalação e manutenção do imóvel, e não simplesmente transferidos ao morador.

Além dos problemas estruturais, existe uma segunda questão que demonstra a falta de retorno da Luggo: o carregador para veículos elétricos.

O carregador disponível no meu condomínio possui um valor de utilização que considero excessivamente alto, inclusive quando comparado aos valores praticados em outros empreendimentos da própria Luggo. Já questionei a empresa anteriormente e também abri chamado solicitando esclarecimentos e revisão dessa cobrança, mas novamente não obtive um retorno satisfatório.

Ou seja, em ambos os casos existe o mesmo problema: o morador abre chamados, aguarda e não recebe uma solução ou um posicionamento adequado.

É frustrante pagar o aluguel em dia e, em contrapartida, precisar conviver com infiltração, mofo intenso, umidade capaz de afetar o piso e ainda enfrentar dificuldades para obter uma resposta da empresa responsável pela administração da minha moradia.

Solicito:

1. Uma vistoria técnica efetiva para identificar e solucionar a origem da infiltração e da umidade, e não apenas uma nova pintura da parede;

2. Tratamento definitivo do problema de mofo e das áreas afetadas;

3. Avaliação dos danos já causados à pintura, paredes e piso;

4. Avaliação e substituição ou reparo das cortinas e dos batentes que apresentam deterioração, descascamento ou problemas de instalação, deixando registrado que esses danos decorrem da qualidade dos materiais, das condições de umidade/exposição e/ou da instalação, não devendo ser posteriormente atribuídos ou cobrados do morador como danos causados por mau uso;

5. Um posicionamento formal sobre os chamados que estão sem atualização há mais de um mês;

6. Uma explicação detalhada sobre o valor cobrado pelo carregador de veículo elétrico e os critérios utilizados para definir essa tarifa, considerando os valores praticados em outros empreendimentos Luggo;

7. Um prazo concreto para solução de todos os problemas relatados.

Espero que desta vez a Luggo trate a situação com a seriedade que ela exige. Não deveria ser necessário recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta sobre problemas que afetam diretamente as condições de moradia de um imóvel pelo qual o aluguel é pago regularmente.