Resolvido

Minha cueca branca apresentou defeito na primeira utilização e a loja não trocou

Luidgi Specciale

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra para meu aniversário de 2 cucas brancas. Na primeira utilização o elástico apresentou defeito. Recebi da loja Bangú, onde fiz a compra, uma mensagem no zap perguntando se eu estava satisfeito com a compra, Relatei para a pessoa de nome Karina que apresentou esse defeito. Eu acredito que tenham o histórico da compra e falei como se ela soubesse que era cueca. Ainda relatei que a tinha usado no meu aniversário e que estava lavada e que mesmo assim poderia levar para análise e a resposta foi SIM, Desviei a rota cheguei ao local e fui informado que não realizava troca. Se eu pergunto antes é para não perder meu tempo. Mas acho que a loja deveria sim enviar para análise porque o produto não é barato e compromete a imagem da marca. Gosto dos produtos da Luidgi, mas não comprarei mais, não nessa loja.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Luidgi Specciale respondeu

    15/10/2026 às 10:08

    Olá, bom dia!

    Lamentamos pelo transtorno e pelo deslocamento desnecessário até a nossa loja. Entendemos sua insatisfação, principalmente por você ter recebido uma orientação prévia que gerou a expectativa de que o produto seria encaminhado para análise.

    Informamos que a situação foi verificada e que a troca já havia sido autorizada pela nossa supervisora. Além disso, confirmamos que o procedimento de troca já foi realizado em nossa filial.

    Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação entre nossa equipe e pela experiência desagradável. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e pelo relacionamento de confiança construído com a Luidgi Specciale.

    Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado em nossas lojas.

    Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar experiências melhores em suas próximas compras.

    Atenciosamente,

    Equipe Luidgi Specciale

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após uma imagem negativa na unidade de Bangú, a supervisora ***** me contactou, foi empática e seguindo os protocolos da empresa conseguiu reverter a insatisfação. Sem sua intervenção não teria sucesso. Parabéns.