Não consigo solicitar troca online e SAC não me retorna

Olá Lucas, bom dia

Não localizamos em nosso sac nenhum email de solicitação de troca, para que possamos lhe ofertar um atendimento preciso, solicitamos que por favor entre em contato conosco através do email [email protected] enviando sua solicitação, numero do pedido e CPF

Para realizar a troca da sua mercadoria, você pode optar por uma das opções abaixo:

1. Troca em loja física:

Basta levar a peça etiquetada, sem sinais de uso, juntamente com a nota fiscal, a uma de nossas lojas físicas e solicitar ao gerente a troca, conforme disponibilidade de estoque.

2. Troca via vale-troca (online):

Se preferir, podemos gerar um código de postagem para a devolução das peças ao nosso Centro de Distribuição (CD).

Assim que recebermos a devolução e após a conferência dos produtos, será emitido um vale-troca no valor das peças (não incluindo o valor do frete), para utilização em uma próxima compra em nosso site. O vale-troca terá validade de 3 (três) meses a partir da data de emissão.

Para solicitar o vale-troca, envie um e-mail para [email protected] informando:

Número do pedido;

CPF;

Solicitação de vale-troca.

Importante sobre os prazos legais:

Compras realizadas em loja física: a troca é realizada conforme a política comercial da Luidgi Specciale, com prazo de 30 (trinta) dias corridos. As peças devem estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e acompanhadas da nota fiscal de compra.

Compras realizadas no site (e-commerce): conforme CDC, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, desde que a mercadoria esteja sem indícios de uso, com etiquetas original fixada e acompanhada da nota fiscal de compra.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,

Equipe Luidgi Specciale