Aparador de grama tramontina
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
05/05/2025 às 23:57
ID: 216338667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na shopee, em uma loja oficial luitex ferramenta, um aparador de Grama da tramontina, chegou no prazo, porém faltando um acessório, entrei em contato com o vendedor da loja, que me enviou, quando chegou fomos usar , com menos de 20 minutos o aparelho parou, entrei em contato, me mandaram a nota fiscal, tive que entrar em contato com tramontina pra saber o lugar onde tinha uma loja autorizada, levei no dia 25 fevereiro e busquei no dia 02 de maio, sexta feira, fomos ligar o aparador, ficou 2 minutos e ficou fraca fedendo a queimado, entrei em contato com o vendedor, que me enviou novamente a nota fiscal
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 09:09
Prezada Adriana,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno que você enfrentou com a compra do seu aparador de grama Tramontina. Lamentamos profundamente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de informar que já estamos em contato direto com você e acompanhando o caso de perto. No momento, estamos aguardando o laudo técnico da assistência autorizada da Tramontina para entender melhor o ocorrido com o equipamento. Assim que tivermos esse retorno, daremos continuidade ao processo para encontrar a melhor solução possível.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC - Luitex Máquinas e Ferramentas