Entrega Incorreta: Produto de Qualidade Inferior e Falta de Suporte ao Cliente
Respondida
Uberlândia - MG
04/09/2024 às 01:11
ID: 196632841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa não entregou o que foi pedido. Comprei um abafador 3M com capacidade de 23 dB, mas a empresa Luitex Máquinas e Ferramentas Ltda entregou um modelo com capacidade de 20 dB. Embora a diferença possa parecer pequena, as capacidades mencionadas são significativamente distintas. Além disso, os preços também diferem, com o produto entregue custando a metade do valor do produto solicitado. A empresa não respondeu aos contatos feitos na plataforma do Mercado Livre, demonstrando, aparentemente, falta de preocupação. É importante ressaltar que o Mercado Livre cumpriu seu papel, fornecendo orientações para devolução e reembolso. No entanto, fiquei com o prejuízo do valor do frete, do tempo gasto indo aos correios e da frustração pela quebra de expectativas.
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 08:56
Prezado Maurício,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer inconveniente que isso possa ter lhe causado. Entendemos a frustração em receber um produto diferente do solicitado e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível.
Gostaríamos de esclarecer que a sua mensagem foi enviada fora do nosso horário de atendimento. Por esse motivo, não conseguimos responder prontamente. Quando estávamos prontos para responder, infelizmente, o Mercado Livre já havia bloqueado o chat, pois o processo de devolução foi iniciado. Isso impossibilitou qualquer contato adicional da nossa parte.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e garantimos que estamos sempre à disposição para ajudar e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
SAC - Luitex Máquinas e Ferramentas