Luitex Maquinas e Ferramentas Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

14/07/2026 às 14:55

ID: 253895779

Venho registrar minha insatisfação com a Bosch e com a transportadora Luitex em relação à entrega de uma parafusadeira adquirida diretamente no site oficial da Bosch.
Optei por realizar a compra no site oficial justamente por confiar na empresa e acreditar que teria um serviço de entrega de qualidade. No entanto, minha experiência foi extremamente frustrante.
Após a compra, recebi apenas os e-mails de confirmação e o código de rastreamento. Em nenhum momento fui informado de forma clara que a entrega havia sido interrompida ou que eu precisaria retirar o produto em uma agência dos Correios. Se eu não tivesse consultado o rastreamento por iniciativa própria, correria o risco de perder a encomenda.
O mais grave é que a transportadora alegou que o endereço estava incompleto ou sem número. Essa informação é incorreta. Possuo fotos da própria embalagem comprovando que o endereço estava preenchido corretamente, contendo nome da rua, número, bairro, cidade e demais informações necessárias para a entrega.
Ao retirar a encomenda, questionei uma funcionária dos Correios sobre o motivo de uma transportadora contratada para realizar a entrega domiciliar encaminhar o produto para retirada na agência. Segundo a informação prestada por ela, isso ocorre com frequência e, de acordo com sua experiência, muitas transportadoras adotam esse procedimento para reduzir custos operacionais, deixando de realizar a entrega no endereço do destinatário e encaminhando a encomenda aos Correios para que o próprio comprador faça a retirada. Caso essa prática esteja sendo adotada, considero-a totalmente desrespeitosa com o consumidor, que paga pelo serviço de entrega em domicílio e acaba assumindo os transtornos e custos da retirada.
Além de pagar R$ 56,81 pelo frete para receber o produto em minha residência, fui obrigado a me deslocar até uma agência dos Correios para fazer a retirada da encomenda, arcando com tempo, custos e transtornos que não foram causados por mim. Caso eu não tivesse veículo próprio, ainda teria que pagar transporte por aplicativo ou outro meio de locomoção, gerando um prejuízo ainda maior. É inadmissível pagar um frete nesse valor e, ao final, ter que buscar o produto pessoalmente.
Diante dessa falha na prestação do serviço, solicito o reembolso integral do valor do frete de R$ 56,81, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme prometido. Também peço que a Bosch apure o ocorrido junto à transportadora Louitex para verificar se houve falha operacional ou se essa prática faz parte de seu procedimento, adotando as medidas cabíveis para que outros consumidores não sejam prejudicados.
Espero uma solução rápida, transparente e compatível com a reputação e a credibilidade da Bosch.