Atendimento Deplorável na Loja Física: Descaso e Arrogância dos Vendedores Contrastam com a Qualidade da Marca
Respondida
Cuiabá - MT
07/06/2026 às 17:52
ID: 250732009
Fui duas vezes a esta loja no Shopping Estação, em Cuiabá, e nas duas ocasiões tive exatamente a mesma experiência decepcionante. O atendimento é extremamente ruim. Os vendedores mal olham para os clientes e transmitem uma sensação de indiferença, arrogância e completo desinteresse em prestar um bom serviço. Em diversos momentos, tive a impressão de estar sendo avaliada pela aparência ou condição social, algo inadmissível em qualquer estabelecimento.
Sinceramente, não entendo como uma loja que representa uma marca tão conceituada aceita um padrão de atendimento tão baixo. A única razão pela qual entrei na loja foi a necessidade de encontrar uma peça específica para uma ocasião urgente. Caso contrário, não teria motivo algum para voltar, já que comprar pelo site é uma experiência muito mais agradável do que lidar com o descaso encontrado na unidade física.
O mais decepcionante é que a qualidade dos produtos não combina em nada com a postura da equipe. Enquanto a marca investe em excelência, a loja consegue transformar uma simples compra em uma experiência desagradável, constrangedora e frustrante. O cliente entra disposto a comprar e sai com a sensação de que sua presença incomoda.
Espero que esta avaliação sirva de alerta para os responsáveis pelo estabelecimento. Produto de qualidade atrai clientes uma vez; respeito, educação e profissionalismo são o que fazem as pessoas voltar.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:28
Prezada Brunna,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência vivenciada em nossa loja. Sentimos muito que você não tenha se sentido acolhida e devidamente assistida durante sua visita.
Tenha certeza que, buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso, respeitoso e próximo. E essa situação não reflete os valores da nossa marca e o padrão de atendimento que esperamos proporcionar diariamente.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e informamos que seu feedback já foi encaminhado à supervisão e gerência responsável, com intuito de reforçar as orientações junto à equipe e evitar que esse tipo de situação, aconteça novamente.
Esperamos muito ter a oportunidade de recebê-la novamente e reconquistar sua confiança, proporcionando uma experiência de atendimento acolhedora e positiva, do jeito que você merece.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente Luiza Barcelos.