Atraso na entrega e necessidade de retirada presencial em agência distante

Prezada Leiko,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e compreendemos sua frustração. Sabemos que a comodidade e a tranquilidade de receber uma compra no endereço informado, fazem parte da experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Nosso SAC efetuou algumas tentativas de contato telefônico e WhatsApp, mas sem sucesso.
Após uma análise detalhada do rastreio, identificamos que os correios realizaram uma tentativa de entrega no dia 11/08/2026. Na ocasião, o endereço informado no ato da compra, foi sinalizado pelos Correios com a ocorrência de Endereço inexistente. Em razão disso, não foi possível concluir a entrega no endereço indicado, e o pedido foi direcionado para retirada na agência dos correios mais próxima.
Assim que recebemos essa atualização, nossa equipe responsável realizou o contato por e-mail, encaminhando as orientações necessárias para a retirada do pedido, para que você pudesse ter acesso à sua compra da forma mais breve possível.
Identificamos posteriormente, que o pedido já foi retirado. Esperamos que apesar desse contratempo, você possa aproveitar sua nova Luiza Barcelos e vivenciar a experiência que desejamos proporcionar em cada detalhe.

Agradecemos pela compreensão e se ainda ficar alguma dúvida, é só avisar! Conte com a gente! :)

At.te,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos.