Atraso no faturamento do pedido e solicitação de cancelamento
Respondida
Curitiba - PR
17/08/2026 às 10:04
ID: 256632899
Pedido ***** foi feito dia 8 ( a 9 dias ) e não foi faturado ainda , gostaria de ver se vai ser enviado ou cancelem e devolvam meu dinheiro
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:29
Prezada Joice,
Em primeiro lugar, agradecemos o seu contato e confiança em nos permitir auxiliá-la com essa questão. Para nós, a transparência e o cuidado em cada detalhe são essenciais para construirmos uma relação cada vez mais especial com nossas clientes.
Após verificarmos as informações do seu pedido, identificamos que um dos itens do seu pedido apresentou uma indisponibilidade no estoque. Assim que confirmamos a reposição em um de nossos Centros de Distribuição, prontamente entramos em contato para consultá-la sobre a continuidade do envio.
Sabemos que cada compra carrega uma expectativa especial, e sentimos muito por todo esse transtorno. Como forma de tornar essa experiência mais tranquila, providenciamos o envio dos seus itens via Sedex e encaminhamos os respectivos códigos de rastreamento para o seu e-mail.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno. E não se preocupe, acompanharemos seu caso de perto, até a resolução. Conte com nossa assistência durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos.
Conte sempre conosco!
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Luiza Barcelos