Bolsa desbotou
Não resolvido
Londrina - PR
23/05/2025 às 22:30
ID: 217875939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma bolsa prata desta renomada marca Luíza Barcelos ! Que decepção.. uma bolsa prata linda , com 6 meses de pouco uso, a bolsa desbotou . Levei na loja do catuaí shopping em Londrina, onde a mesma foi comprada. A vendedora fez o possível para trocar e por fim, me devolveu a bolsa, alegando que não quiseram fazer nada. Uma bolsa de quase 1.000,00 !!!! Eu perguntei se era normal acontecer, ela não soube responder e ficou de enviar o laudo da fábrica. Não recebi o tal laudo. Estou decepcionada e não indico a ninguém comprar estas bolsas da Luiza Barcelos !
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 11:30
Prezado Jeferson,
Primeiramente, agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços e atendimento. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor, para conseguir atender nossas clientes da melhor forma possível. Portanto, nossa orientação é que, os produtos que apresentam defeito de fabricação e que estejam dentro do prazo de garantia, sejam enviados para análise de nossa equipe de qualidade, acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal e/ou bula de troca).
No caso em questão, o produto foi adquirido em Outubro de ******* e o prazo de garantia já está expirado , o que impossibilita qualquer troca ou tratativa relacionada a ele.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que continuamos à disposição para qualquer outra questão. Desta vez, não poderemos atender ao seu pedido.
Att.,
Equipe de relacionamento Luiza Barcelos
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 13:55
Tudo bem ! Infelizmente não dá para comprar bolsas Luíza Barcelos! Bolsa de R$ 1.*******,00 durar menos de 6 meses, melhor comprar no camelô !
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 13:57
Tudo bem ! Infelizmente não dá para comprar bolsas Luíza Barcelos! Bolsa de R$ 1.*******,00 durar menos de 6 meses, melhor comprar no camelô !
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 20:31
A empresa que usa o código do consumidor para encobrir a má qualidade dos produtos, não serve para me atender!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/05/2025 às 08:41
Prezado Jeferson,
Seguimos uma política em casos de avarias que é baseada nas orientações do código de defesa do consumidor, justamente para atender todos os clientes de forma justa e correta.
Como informado por nosso SAC, o produto foi adquirido em outubro de ******* e está com o prazo de garantia expirado tem algum tempo.
Por este motivo, não conseguimos atender sua solicitação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Att.,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos