Bolsa desbotou
Não resolvido
Ibirité - MG
13/05/2025 às 15:46
ID: 216983749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido fez uma viagem e trouxe de presente uma bolsa dourada para mim ,
Segundo a vendedora era uma bolsa em couro de ótima qualidade que seria um ótimo investimento pois seria uma bolsa q duraria anos
A bolsa em si está intacta ,porém a aparecia dela ficou muito feia pois ela soltou a tinta e ficou com uma aparecia mto feia !
E já tem mais de 6 meses que tento uma tratativa através do sac e não me dão outra opção,além da me dirigir a loja onde foi comprada a bolsa para eles fazerem a tratativa , se tornando uma opção inviável e sendo que seria muito mais fácil eu enviar a bolsa diretamente para fábrica pois tbm moro em BH !!!
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 14:13
Prezada Jack,
Primeiramente, pedimos desculpas por eventuais transtornos. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação das nossas clientes.
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir a melhor assistência às nossas clientes. Recomendamos que produtos com defeito de fabricação e dentro do prazo de garantia sejam enviados para análise de nossa equipe de qualidade, juntamente com a documentação fiscal necessária (nota fiscal, bula de troca e/ou CPF do comprador).
Na Luiza Barcelos, buscamos sempre superar as expectativas e realizamos reparos em produtos mesmo fora do prazo de garantia, desde que estejam dentro da coleção atual, visando a satisfação do cliente.
Conforme informado por um de nossos especialistas, embora o prazo de garantia da bolsa tenha expirado, visto que foi adquirida há mais de 6 meses, estamos dispostos a verificar com a fábrica a possibilidade de autorização para recebimento. No entanto, para prosseguir, precisamos das informações da compra. Como não há *******, solicitamos os dados da compra (local, período e CPF do comprador). Se conseguir fornecer essas informações, estaremos à disposição para dar continuidade ao atendimento através do e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente Luiza Barcelos.
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 20:54
Produto com defeito no material ,
Mais sem nenhuma solução para o cliente!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2025 às 09:13
Prezada Jack,
Seguimos uma política em casos de avarias que é baseada nas orientações do código de defesa do consumidor, justamente para atender as clientes de forma justa e correta.
Como informado por nosso time de atendimento, sua bolsa foi adquirida há mais de 6 meses e está com o prazo de garantia expirado tem algum tempo. Como não possui nenhuma informação da compra, não conseguimos atender sua solicitação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Att.,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos