Bolsa Luiza Barcelos recebida sem logo e chaveiro tassel anunciados, solicito envio do item faltante.
Resolvido
Patos de Minas - MG
23/03/2026 às 08:41
ID: 244015815
Comprei uma bolsa Luiza Barcelos, que foi anunciada com a logo da marca na parte frontal da bolsa e com um chaveiro tassel clássico pendurado, conforme a foto no anúncio.
No entanto, ao receber o produto, percebi que ele veio diferente da imagem apresentada. A bolsa não possui a logo da marca escrita na parte da frente, como mostrado na foto do anúncio, e também não veio com o chaveiro tassel, que é um item característico da marca e estava incluso na imagem do produto anunciado.
Eu gostaria de manter a bolsa, pois o produto em si está conforme o esperado, mas a falta do chaveiro tassel é um item que faz parte do anúncio, e eu gostaria de saber se é possível a loja enviar o chaveiro faltante para completar o que foi prometido na compra.
Aguardo uma solução o mais breve possível e estou disponível para fornecer mais informações ou fotos, caso necessário.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:13
Prezada Bruna,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e estamos em constante aprimoramento dos nossos produtos e processos.
Após análise das imagens encaminhadas, identificamos que o modelo em questão foi originalmente produzido na coleção de 2021 e permanece em linha como item de coleção continuada. Na versão mais recentes, o modelo passou por uma atualização de design, com o objetivo de conferir um visual mais despojado, incluindo a adição de barbicacho e da logomarca aplicada diretamente na tag.
Conforme alinhamento com um de nossos especialistas, e visando atendê-la da melhor forma possível, acordamos o envio do novo enfeite (barbicacho), para que a aplicação possa ser realizada por um profissional de sua confiança.
Se ainda ficar com alguma dúvida, é só avisar! Conte com a gente! :)
Att.,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 09:43
Luiza Barcelos tem o melhor atendimento que existe, fora a qualidade dos produtos, sou cliente fiel e os mínimos problemas que eu tive foram prontamente resolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10