Compra pelo Site com atraso, atendimento por SAC, WhatsApp e telefone fixo não funciona

Prezado Marcello,
Será um prazer auxiliá-lo com essa questão.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto era importante receber o produto dentro do prazo, especialmente por se tratar de uma ocasião especial, e sentimos muito que essa experiência não tenha ocorrido como esperado.
Conforme contato realizado com um de nossos especialistas, identificamos que durante a separação do pedido no Centro de Distribuição inicialmente responsável, o produto ficou indisponível em estoque. Para garantir o atendimento e evitar que você ficasse sem o item, realizamos o redirecionamento para outro Centro de Distribuição que possuía disponibilidade. No entanto, como o envio precisou ser realizado a partir de outra localidade, houve um impacto no prazo inicialmente previsto para a entrega.
Assim que identificamos a situação, buscamos uma alternativa para agilizar a solução. Para isso, criamos um novo pedido e providenciamos o reenvio via Sedex, garantindo maior agilidade no transporte. Confirmamos que a entrega foi concluída com sucesso em 17/08/2026.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação. Como forma de demonstrar nosso carinho e nossa consideração em ter você como cliente, preparamos um mimo especial, que será enviado ao seu endereço.

Reforçamos nosso compromisso em cuidar de cada etapa da sua experiência e trabalhar continuamente para oferecer um atendimento à altura da sua confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos