Cupom de Aniversário e Frete Grátis não aplicados e propaganda enganosa.

Prezada Luciana,

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso com nossas clientes, valorizando a clareza em todos os nossos processos e atendimentos.
Estamos constantemente empenhados em proporcionar a melhor experiência possível, atuando com atenção, cuidado e transparência em cada etapa da jornada das nossas clientes conosco.
Como forma de celebrar o mês de aniversário de nossas consumidoras, disponibilizamos um cupom de desconto especial durante o período. O percentual concedido varia conforme a categoria da cliente no programa Mais Luiza.
Atualmente, clientes da categoria Bronze recebem 10% de desconto, categoria Prata 12%, categoria Ouro 15% e clientes da categoria Diamante podem alcançar o percentual máximo de 20% de desconto.
Esclarecemos também que, no momento, não possuímos código de vendedor ativo que disponibiliza frete grátis.
Informamos que tentamos contato telefônico e WhatsApp, porém sem sucesso. Após isso, enviamos um e-mail com as informações. Mas se ficar qualquer dúvida, estamos à disposição para esclarecer da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos