Luiza Barcelos

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

02/06/2026 às 00:11

ID: 250298601

Venho manifestar minha insatisfação com a demora no processamento do estorno referente ao meu pedido n *****, referente à bolsa Crossbody Pequena em Couro, cor vinho.

Realizei a solicitação de devolução dentro do prazo legal de arrependimento. No dia 20/04 recebi a etiqueta de postagem, encaminhei o produto pelos Correios e, em 27/04, recebi e-mail da própria empresa confirmando o recebimento da mercadoria em seu centro de distribuição.

Desde então, tenho entrado em contato diversas vezes com a central de atendimento e, em todas as ocasiões, recebo a mesma resposta: que o estorno será priorizado. No entanto, nenhuma providência efetiva foi adotada até o momento.

O próprio site informa que o prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Contudo, hoje, 01/06, mais de um mês após a confirmação da devolução, ainda não recebi o valor pago nem qualquer posicionamento concreto sobre a data do estorno.

Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Cumpri todas as etapas exigidas pela empresa dentro dos prazos estabelecidos, mas a empresa não está cumprindo sua parte, deixando o cliente sem o produto e sem o dinheiro.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a efetivação do estorno e um retorno formal sobre a situação, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.