Empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui], bloqueia comentários e engana sobre qualidade de produto
Respondida
Rio Claro - SP
13/05/2026 às 19:35
ID: 248579601
A empresa está agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] comigo em todas as situações, agora bloquearam meu comentários nas página deles , em um deles só vi pois marquei uma influenciadora e por sorte ela me respondeu falando que só dava pra ver que eu a mensionei e estava agradecendo , porém eu fui explicar o acontecido e a mesma falou que não tem nada haver com a marca que apenas foi uma contratada e que sentia muito por mim. Agora veja bem se a marca não estivesse me [Editado pelo Reclame Aqui] precisaria [Editado pelo Reclame Aqui] o que tenho a dizer ? E para futuras dores de cabeça pois eu vou pegar pra explicar e marcar nas páginas de todos influenciadores da marca eu vou fazer um boletim sobre eu comprar uma coisa sendo outra , estão escondendo por que ? Então por que não deixa meu comentários lá pra todos verem . Nossa eu estou [Editado pelo Reclame Aqui]. O que é pra uma empresa deste porte assumir o erro , não tenho [Editado pelo Reclame Aqui] e pra mim faz falta memo . Bolsa de couro coisa nenhuma
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:39
Prezada Stefania,
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que seu caso foi analisado com atenção pela nossa equipe e que já respondemos sua reclamação anterior.
Conforme informado, o item mencionado encontra-se fora do prazo de garantia previsto pelo código de defesa do consumidor, motivo pelo qual não é possível prosseguir com atendimento de troca ou devolução. A decisão não se trata de falta de consideração com sua situação, mas do cumprimento dos critérios estabelecidos e aplicados de forma igualitária a todos os consumidores.
Em relação aos comentários em redes sociais, esclarecemos que a moderação dos canais oficiais segue diretrizes internas de utilização, com o objetivo de manter um ambiente respeitoso e adequado para todos os usuários.
Novamente nos desculpamos, porém reiteramos que, diante do prazo de garantia expirado, não será possível atender à sua solicitação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados às informações já fornecidas anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos.