Empresa converte troca de bota com defeito em vale-compras sem autorização
Não respondida
Florianópolis - SC
21/08/2026 às 22:51
ID: 257095805
Empresa reservou bota para minha troca e depois, sem autorização, transformou a troca em vale-compras
Comprei uma bota pelo site da empresa pedido Número do meu pedido o46399939. durante uma promoção. O produto foi entregue apresentando diversos defeitos, motivo pelo qual entrei em contato solicitando uma solução - bota estava um usada rasgada riscada.
A empresa confirmou expressamente que faria a troca e, inclusive, me informou que havia reservado uma bota exatamente igual para a substituição: mesmo modelo, mesma cor e mesmo tamanho.
Apesar disso, para minha surpresa, posteriormente recebi um e-mail informando que a empresa havia disponibilizado apenas o valor que paguei como crédito para compras no site.
Eu não solicitei vale-compras e não concordei com a alteração da solução que já havia sido acordada.
A situação é ainda mais injustificável porque a bota continua disponível para venda no site da empresa, porém atualmente por preço superior ao que paguei durante a promoção.
Ou seja: recebi um produto com defeitos, a empresa confirmou a troca, informou que havia separado uma unidade idêntica especificamente para essa troca e, posteriormente, deixou de cumprir o acordado e disponibilizou apenas o valor promocional como crédito. Para comprar hoje a mesma bota, eu teria que pagar uma diferença de preço.
Não se trata de uma nova compra. Trata-se da substituição de um produto entregue com defeito e de uma troca já expressamente confirmada pela própria empresa.
Diante disso, solicito o cumprimento do que foi acordado: a entrega da bota que foi reservada para minha troca, do mesmo modelo, cor e tamanho, em perfeitas condições, sem qualquer cobrança adicional.
Possuo os registros das conversas em que a empresa confirma tanto a troca quanto a reserva da unidade.
Espero que a empresa cumpra a solução que ela própria ofereceu e resolva definitivamente a situação.