Luiza Barcelos

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Arapiraca - AL

24/05/2026 às 21:27

ID: 249550955

Prezados,

Realizei uma compra no aplicativo da Luiza Barcelos referente a uma bolsa dourada específica para utilização em meu noivado, marcado para o dia 05/06. Desde o momento anterior à confirmação da compra até após sua finalização, tanto o aplicativo quanto o e-mail encaminhado pela empresa informavam disponibilidade de retirada aos domingos, informação esta determinante para minha decisão de compra.

Entretanto, posteriormente fui surpreendida com a impossibilidade prática de retirada do produto, considerando que o local disponibilizado encontra-se a aproximadamente 120 km da minha cidade. Sou médica plantonista e possuo jornada incompatível com deslocamentos em dias úteis, sendo justamente o domingo a única possibilidade viável de retirada razão pela qual a informação disponibilizada pela empresa foi essencial para minha aquisição.

Inclusive, compareci hoje, meu único domingo livre do mes, data indicada pela própria plataforma como disponível para retirada, e tentei entrar em contato tanto com a loja quanto com vendedores responsáveis, porém não obtive retorno nem qualquer suporte. Ao chegar ao local, a loja encontrava-se fechada, sem qualquer alternativa fornecida pela empresa para viabilizar a retirada do produto.

Ressalto que este era o meu único dia disponível, antes da data do meu noivado, para conseguir resolver a situação e ter acesso à peça sem precisar correr o risco de depender exclusivamente do envio pelo Catex, cuja previsão originalmente apresentada pela empresa era mais extensa e insegura diante da proximidade do evento.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor assegura o princípio da vinculação da oferta (art. 30 do CDC), segundo o qual toda informação suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra a obrigação contratual. Além disso, o art. 35 do CDC prevê que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos inicialmente ofertados.

Ressalto ainda que não tenho interesse em cancelamento, estorno ou devolução do produto. Meu único objetivo é receber especificamente esta bolsa antes da data do meu noivado, considerando inclusive que adquiri o item confiando nas condições de entrega/retirada disponibilizadas pela própria empresa.

Neste momento, também não é viável simplesmente cancelar a compra ou adquirir outro produto, pois a proximidade da data do evento não é compatível com um novo prazo de compra, separação e entrega.

Dessa forma, solicito uma solução logística excepcional e razoável para que o produto chegue até mim dentro do prazo necessário, seja por envio via Sedex, transferência entre unidades ou qualquer outro meio operacional disponível pela empresa, evitando prejuízo ao consumidor decorrente de informação ofertada pela própria plataforma.

Permaneço no aguardo de uma solução célere e satisfatória.