Luiza Barcelos

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Vitória - ES

16/08/2026 às 12:21

ID: 256587599

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma compra realizada na Luiza Barcelos. Número do Pedido *****, Data do Pedido 26 de julho de 2026.
Nesta compra, adquiri dois pares de calçados, e ambos apresentaram problemas. Em um deles, um dos pares apresentou um defeito na região do calcanhar. Embora tenha identificado a irregularidade, optei por relevar a situação e permanecer com o produto.
No outro par, entretanto, a situação foi completamente diferente. Os problemas eram numerosos e evidentes, especialmente nas laterais das solas, com falhas no acabamento e pontos de descolamento, presentes nos dois pés, conforme demonstram as fotografias registradas no momento do recebimento. A condição do produto era incompatível com aquilo que se espera de um item novo e foi muito além de uma pequena imperfeição que pudesse ser simplesmente relevada.
É importante destacar que o fato de um produto estar em promoção não significa que possa ser enviado com defeitos, desgaste ou acabamento comprometido. Promoção diz respeito ao preço praticado, e não à possibilidade de entregar ao consumidor um produto em condições inferiores às esperadas de um item novo.
Não se trata, portanto, de uma consumidora que esteja procurando qualquer pequena imperfeição para devolver os produtos. Nesta própria compra, diante do problema apresentado em um dos pares, preferi relevar e permanecer com o produto. No outro, porém, a quantidade e a evidência dos defeitos ultrapassaram aquilo que considero razoável aceitar em um produto novo.
Diante dos problemas constatados, precisei providenciar a devolução dentro do prazo de 7 dias, justamente para preservar meu direito ao estorno. Isso porque, após esse período, a solução disponibilizada pela empresa seria apenas a concessão de crédito para utilização no site.
Ressalto que eu não devolvi o produto simplesmente porque desisti da compra ou porque não o queria mais. Eu tinha interesse no produto e teria permanecido com ele se tivesse sido entregue em perfeitas condições. O que me levou a devolvê-lo foi justamente a condição em que foi recebido e a impossibilidade de realizar a troca.
A situação gera ainda um prejuízo adicional: o preço promocional pelo qual adquiri o produto não está mais disponível. A promoção terminou e o preço do item foi posteriormente aumentado. Assim, caso eu queira adquirir novamente o mesmo produto, não consigo fazê-lo pelo valor que paguei originalmente.
Na prática, fico prejudicada por um problema que não causei: recebi um produto com defeitos, precisei devolvê-lo para preservar meu direito ao estorno e, agora, não consigo adquirir novamente o mesmo produto nas mesmas condições de preço. Valor atual R$419,93; sendo que paguei R$254,96 (valor do frete foi pago a parte).
Considero especialmente injusto que a solução fique limitada à simples devolução quando o interesse do consumidor era permanecer com o produto e o problema decorreu das condições em que ele foi enviado. A ausência de possibilidade de troca torna a situação ainda mais prejudicial quando se trata de produto promocional, pois o consumidor perde o benefício do preço pelo qual realizou a compra.
Diante disso, solicito que a empresa avalie o caso de forma individualizada e apresente uma solução que não transfira para mim o prejuízo decorrente dos problemas apresentados, preferencialmente possibilitando a aquisição de outra unidade do mesmo modelo, em perfeitas condições, pelo valor originalmente pago, sem cobrança da diferença decorrente do aumento posterior do preço.
Também registro que tenho interesse na marca e já realizei diversas compras. Justamente por isso, é decepcionante passar por uma situação como esta. Não é razoável que o consumidor tenha que escolher entre aceitar um produto com problemas ou devolvê-lo e perder a oportunidade de adquiri-lo novamente pelo preço pelo qual a própria loja o anunciou.
Aguardo uma solução adequada e compatível com as circunstâncias do caso.