Propaganda Enganosa em Campanha Promocional - *****
Respondida
Osasco - SP
08/05/2026 às 20:18
ID: 248138059
Empresa faz propaganda enganosa.
Na campanha de ***** foi feita uma comunicação no aplicativo em que compras acima de um certo valor receberia um brinde, fiz a compra e me informaram que por ter um item remarcado não teria direito, porém na campanha não tinha esta informação, ao checar novamente eles mudaram e incluiram isso na campanha, tenho o print da campanha no dia que fiz a compra (anexo). Muita [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:55
Prezada Fernanda,
Será um prazer auxiliá-la com essa questão.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pelo desconforto causado. Compreendemos a sua insatisfação e valorizamos muito o seu posicionamento, especialmente pela confiança e carinho que você sempre demonstrou pela nossa marca.
Gostaríamos de esclarecer que as campanhas promocionais seguem regras previamente estabelecidas, porém entendemos que, neste caso, a comunicação da ação pode não ter ficado suficientemente objetiva, gerando uma expectativa diferente no momento da compra. tenha certeza de que, essa situação não condiz com o padrão de transparência, cuidado e excelência que buscamos oferecer em cada experiência com a nossa marca.
Verificamos o ocorrido e, em caráter de exceção e consideração ao seu relacionamento conosco, realizaremos o envio do porta-joias referente à campanha mencionada.
Seguiremos internamente com os ajustes necessários em nossas comunicações promocionais, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos totalmente à disposição, para auxiliá-la sempre que necessário. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos