Sandália da Luiza Barcelos apresentou defeito em menos de duas horas de uso e a empresa não realizou o estorno do valor pago ou apresentou uma solução efetiva.

Question

Venho registrar minha reclamação contra a marca Luiza Barcelos em razão de um problema grave com um produto adquirido.

Comprei uma sandália da marca pelo valor aproximado de R$ 700,00. No entanto, em menos de duas horas de uso, o produto apresentou defeito e literalmente se desmontou em meu pé, demonstrando evidente falta de qualidade e inadequação para o uso ao qual se destina.

Após relatar o ocorrido, fui orientada pela empresa a devolver o produto pelos Correios, arcando inclusive com o transtorno de realizar todo o procedimento solicitado. A sandália já foi recebida pela empresa há algum tempo, porém até o momento não houve o estorno do valor pago nem uma solução efetiva para o problema.

Além da demora injustificada, tenho enfrentado grande dificuldade de comunicação. As respostas recebidas são automáticas, genéricas e não solucionam a questão, deixando a consumidora sem qualquer previsão concreta para a resolução do caso.

Diante disso, solicito o imediato estorno do valor pago, uma vez que o produto apresentou defeito em período extremamente curto de uso e já se encontra em posse da empresa para análise. Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir os meus direitos.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezada Dayane,
Será um prazer ajudá-la com essa questão.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e com a busca constante pela melhor experiência para nossos clientes.
Conforme combinado em seu atendimento anterior, foi acordado junto à loja que o valor da compra seria estornado após o recebimento do produto devolvido.
De acordo com o rastreamento, a entrega do item ocorreu em 05/06 (sexta-feira). Nosso prazo para conferência e processamento da solicitação de estorno é de até 48 horas úteis após o recebimento da mercadoria.
Após contato com a loja, recebemos a confirmação de que o estorno foi realizado hoje, 09/06 (terça-feira), dentro do prazo previsto para conclusão do processo.
Também tentamos contato por telefone e WhatsApp para compartilhar essa atualização, mas não conseguimos falar com você. Por isso, encaminhamos para o seu e-mail o comprovante do estorno. Confere se recebeu?!

Com isso, consideramos o seu atendimento finalizado, mas estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Conte sempre conosco! :)

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos

Sandália da Luiza Barcelos apresentou defeito em menos de duas horas de uso e a empresa não realizou o estorno do valor pago ou apresentou uma solução efetiva.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor