Tamanco de madeira quebrou no segundo uso

Prezada Débora,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por toda a situação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o caso. Reforçamos nosso pedido de desculpas e destacamos que prezamos pela qualidade de nossos produtos e principalmente, pela satisfação e confiança de nossas clientes.
Nossa orientação é que os produtos que apresentem qualquer tipo de defeito e que estejam dentro do prazo de garantia, sejam enviados para análise de nossa equipe técnica e de qualidade. Entretanto, cada situação é avaliada individualmente, considerando suas particularidades.
Neste caso, embora o produto tenha sido adquirido em janeiro de 2026, nossa equipe técnica analisou prontamente as imagens encaminhadas e considerando as características apresentadas, autorizamos a troca do produto. Também entramos em contato com a loja onde a compra foi realizada, que prontamente concordou com a resolução. O responsável da loja entrará em contato com você para orientá-la em todo o processo e oferecer o suporte necessário para a realização da troca.
Esperamos que essa solução possa amenizar os transtornos vivenciados e agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar seu caso e buscar a melhor solução possível.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas e permanecemos à disposição para auxiliá-la com toda a atenção e cuidado que você merece.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente Luiza Barcelos.