Lume Cerâmica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/02/2026 às 15:59

ID: 239658933

Adquiri um piso cerâmico desta fabricante por meio da loja Hortopisos. A instalação foi realizada por profissional indicado pela própria loja, em ambiente residencial, com uso absolutamente normal.

Com menos de 30 dias de uso, o piso passou a apresentar riscos profundos, desgaste severo da superfície e pontos de deterioração visíveis, afetando praticamente todos os ambientes do imóvel. Não se trata de marcas pontuais, mas de desgaste generalizado e progressivo, totalmente incompatível com um produto novo.

Diante da situação, foi realizada vistoria técnica no local. Na ocasião, o estado crítico do piso foi claramente observado, inclusive com reconhecimento verbal de que a condição não era normal para um piso com tão pouco tempo de uso, sendo orientado a aguardar posicionamento da empresa quanto a possível solução ou reembolso.

Posteriormente, recebi um laudo genérico, padronizado, que não reflete a real condição do piso. As imagens utilizadas no laudo não correspondem aos vídeos e registros feitos no local, os quais demonstram desgaste severo em áreas que sequer foram devidamente contempladas no parecer apresentado.

Além disso, consultei um especialista independente para tentativa de recuperação por polimento diamantado, que foi categórico ao afirmar que o problema não está relacionado à limpeza, manutenção ou mau uso, mas sim a fragilidade excessiva do material ou possível vício de fabricação, tornando o piso impróprio para uso residencial.

Ao investigar mais profundamente, identifiquei diversos relatos de consumidores com problemas idênticos, envolvendo desgaste precoce e negativas baseadas em laudos semelhantes, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Ressalto que avisos genéricos em embalagens ou manuais não afastam a responsabilidade do fabricante, especialmente quando o produto não cumpre sua função básica, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa e sem judicialização, sendo justa e proporcional apenas a seguinte solução:
reembolso integral do valor do piso, e
reembolso integral da mão de obra de instalação, uma vez que o vício é de origem e o prejuízo não pode ser transferido ao consumidor.

Toda a documentação (fotos, vídeos e registros técnicos) está disponível.

Aguardo posicionamento.