O que aconteceu
No dia 17 de setembro de 2026, contratei o plano anual da empresa Lumi AI. O sítio web da empresa destaca a oferta "Teste a Lumi AI por 30 dias sem compromisso" e promete expressamente que "devolvemos 100% do seu dinheiro" caso a plataforma não atenda às necessidades.
Além disso, a página anuncia o uso de "Modelos Avançados (Ilimitado)". Antes de efetuar o pagamento, confirmei as condições através do WhatsApp oficial da empresa. O assistente de apoio ao cliente reiterou que eu teria "30 dias de garantia após a assinatura" e garantiu textualmente que, em caso de cancelamento, eu receberia "o reembolso integral (100% do valor pago), de forma totalmente gratuita e sem taxas".
Logo após a contratação, tentei utilizar a plataforma e fui surpreendido com uma mensagem de bloqueio informando: "Você atingiu o limite temporário de uso do seu plano". Sendo uma clara propaganda enganosa sobre o caráter ilimitado do serviço, solicitei o cancelamento no próprio dia 17 de setembro.
O suporte informou-me no dia 21 de setembro que eu deveria aguardar um contato da equipa financeira.
Para meu espanto, no dia 24 de setembro, recebi um correio eletrônico da Lumi AI a informar que "o pedido de reembolso da assinatura não poderá ser aprovado", retendo o meu dinheiro e forçando a manutenção do serviço. Esta conduta viola frontalmente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), bem como o Artigo 37 (Publicidade Enganosa). Exijo a devolução imediata do valor pago via PIX, conforme documentado nas vossas próprias políticas e no atendimento prestado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LUMI AI PLATFORM LIMITADA respondeu
05/10/2026 às 15:53
Olá,
A reclamação apresentada não corresponde integralmente aos fatos.
A Lumi AI disponibiliza de forma pública e transparente seus Termos de Uso, que ficam acessíveis aos clientes antes e durante a utilização da plataforma, contendo as condições aplicáveis à contratação, utilização dos recursos e cancelamento. Os termos podem ser consultados em https://www.uselumiai.com.br/termos .
Portanto, não procede a afirmação de que as condições da contratação não estavam disponíveis ou de que houve qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro.
Da mesma forma, a existência de limites temporários de utilização em determinados recursos não caracteriza, por si só, publicidade enganosa. A plataforma disponibiliza diferentes modelos e recursos de IA, e sua utilização está sujeita às condições previstas nos Termos de Uso.
De todo modo, a questão financeira já foi solucionada e o cliente obteve o reembolso do valor pago.
O valor será creditado na fatura do cartão de crédito em até 60 dias, podendo esse prazo variar de acordo com a administradora do cartão.
Assim, não há qualquer prejuízo financeiro pendente ao cliente, estando a situação devidamente encaminhada.
Atenciosamente,
Equipe Lumi AI
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 16:05
a reclamação procede sim , pois tenho conversas arquivadas que é informado que o uso é ILIMITADO e que em caso de não quiser continuar o dinheiro é devolvido em ate 30 dias , eu usei e vi não me servia em apenas 1 dia e ja pedi o cancelamento , independente de qualquer situação de uso ou não , só sabemos se serve o produto se utilizar, foi o que fiz e ainda no mesmo dia ja percebi que não serviria pra mim, e ja pedi o estorno , mesmo porque a Lei do código do consumidor me da até 7 dias para pedir cancelamento sem nenhum prejuízo , e mesmo assim vocês não fizeram , eu recebi o valor integral de volta , porem que pagou foi a empresa que faz os recebimentos dos valores pra vocês on-line , se quer se manifestaram nem pra saber se estava certo , infelizmente a prestação de serviço por vcs é muito ruim , não recomendo.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui]