Não consigo devolver o app e ter meu dinheiro de volta

A mesma resposta automática sempre .

E

Prezada Fernanda,

Equipe Lumi AI,

Agradeço pelo retorno, porém gostaria de reiterar formalmente minha solicitação de cancelamento da assinatura e restituição dos valores pagos, ressaltando alguns pontos importantes relacionados aos meus direitos como consumidor.

Conforme já informado anteriormente, o pedido de cancelamento foi realizado em 06/10/2026, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), considerando a contratação realizada fora do estabelecimento comercial, por meio eletrônico.

O referido artigo assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo legal, com a devolução dos valores pagos, nas condições previstas na legislação. Dessa forma, considerando que a solicitação foi realizada tempestivamente e existem registros de e-mails que comprovam a data do pedido, entendo que o exercício desse direito deve ser considerado a partir da data da solicitação original.

Ressalto que eventual demora interna na análise ou no processamento do pedido pela empresa não deve resultar na perda de um direito exercido dentro do prazo legal. A data relevante para demonstrar que manifestei meu arrependimento é a data em que formalizei a solicitação, ou seja, 06/10/2026, e não a data em que a empresa concluir sua análise administrativa.

Com todo o respeito à equipe e à empresa Lumi AI, entendo que não se trata de uma solicitação que dependa de uma decisão discricionária sobre a conveniência de conceder ou não o cancelamento, mas do reconhecimento de um direito legal exercido dentro do prazo aplicável. Naturalmente, a empresa poderá verificar os registros da contratação e do pedido, mas essa verificação não deve servir para postergar indefinidamente a solução ou inviabilizar o direito já exercido.

Destaco também que minha manifestação não tem o objetivo de desrespeitar a empresa ou seus colaboradores. Meu intuito é exclusivamente obter uma solução adequada, com base na legislação vigente e nos próprios termos de devolução divulgados pela Lumi AI, nos quais também foi mencionada uma garantia de 30 dias.

Diante disso, solicito objetivamente:

A confirmação definitiva do cancelamento da assinatura, considerando a solicitação original realizada em 06/10/2026;

A confirmação do procedimento de estorno e o envio do respectivo comprovante;

Um posicionamento conclusivo, sem postergações desnecessárias, considerando que o pedido foi formalizado dentro do prazo legal;

O retorno sobre a solicitação de desbloqueio do contato no WhatsApp, para que a comunicação possa ocorrer de maneira adequada.

Caso não haja solução efetiva, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as demais medidas administrativas ou judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.

Reitero que minha intenção é resolver a situação de forma amigável, transparente e respeitosa. Entretanto, espero que a Lumi AI, como fornecedora de serviços, observe a legislação consumerista aplicável, especialmente o artigo 49 do CDC, e considere a data comprovada da solicitação original.

Aguardo a confirmação do cancelamento e as informações concretas sobre a restituição dos valores pagos.

Atenciosamente,

Wesley Marques dos Santos

Data: 10/10/2026