Exerci meu direito de arrependimento e a Lumi negou o cancelamento

Solicitei o cancelamento da minha assinatura da Lumi no dia seguinte à contratação, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A contratação foi realizada pela internet e, assim que percebi que não tinha interesse em continuar com o serviço, manifestei expressamente meu arrependimento e solicitei o cancelamento.

O problema é que a Lumi demorou para responder à minha solicitação e, faltando apenas um dia para o término do prazo de 7 dias, informou que não poderia realizar o cancelamento.

Não considero essa justificativa aceitável. Eu exerci meu direito dentro do prazo legal. A empresa não pode utilizar a própria demora no atendimento para impedir o consumidor de exercer um direito que foi solicitado tempestivamente.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor pago.

Tenho os registros que comprovam a data em que solicitei o cancelamento e posso apresentá-los caso necessário.

Espero que a Lumi reveja a situação e resolva o problema de forma adequada.