O que aconteceu
Realizei a compra do material escolar da minha filha na empresa Lumisfera FTD no dia 12/12/2025, com previsão de entrega para 13/01/2026.
Conforme informado pela própria empresa, o pedido foi enviado no dia 30/12/2025, porém até a presente data o material não foi entregue.
O material é de uso obrigatório pela escola, sendo essencial para o acompanhamento das aulas. O mais absurdo é que outros pais da mesma escola realizaram a compra depois de mim e já receberam seus pedidos normalmente.
As aulas já começaram e minha filha está sendo prejudicada e constrangida pela falta do material, devido à falha na entrega.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa. A cada atendimento é aberto um novo protocolo, porém já são 10 protocolos registrados e até agora nenhum resolveu o problema. Não há retorno efetivo, nem posicionamento claro sobre onde está o pedido ou quando será entregue.
Estou extremamente insatisfeito com o descaso e a falta de comprometimento com o cliente.
Aguardo solução urgente.