O que aconteceu
Comprei uma peça em prata com pedrinhas (piercing de orelha, de encaixar) no dia 25 de novembro de 2025. Uma das pedrinhas caiu muito precocemente, considerando que uso esporadicamente a peça. Fui na loja que comprei (Del Rey) neste sábado e a vendedora foi muito pouco atenciosa, falando que não trocava porque tinha sido adquirida há muito tempo. Que poderia mandar consertar, mas que o preço seria minha responsabilidade. Fiquei muito impactada com a falta de compromisso com a qualidade da peça, que eu julgava ser confiável. Considerando que a peça estragou em menos de 3 meses de uso, esperava uma atenção diferente da que foi dada.
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4Interações da reclamação
Lúmini respondeu
17/03/2026 às 10:12
Bom dia, Patrícia!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal de garantia para esse tipo de produto é de 90 dias a partir da data da compra. Esse prazo já havia sido ultrapassado, razão pela qual a equipe informou que o reparo poderia ser realizado mediante orçamento.
Ainda assim, prezamos muito pela satisfação de nossas clientes e entendemos sua frustração com o ocorrido.
Por isso, a gerente da loja Lúmini do Shopping Del Rey entrará em contato com você para providenciar o conserto da peça sem custos, como forma de atenção e cuidado com sua experiência conosco.
Seguimos à disposição.
Equipe Lúmini.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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