Prazo de entrega não cumprido e falta de informações sobre o rastreio
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/03/2026 às 22:19
ID: 244118259
Realizei uma compra no dia 17/03 somente porque a entrega seria em até 18/03 e o meu objetivo era de utilizar a peça dia 19 para um evento, comprei pelo prazo!!!! Não chegou, via WhatsApp eles [Editado pelo Reclame Aqui] falando que foi solicitado prioridade na entrega para chegar dia 19, pedi código de rastreio e falam que não tem porque seria via motoboy.
Não tem opção de cancelamento no site e eu EXIJO que seja cancelado e devolvido o dinheiro, antes que entre pelo Procon e etc. É muita falta de noção colocar um prazo de entregar somente para atrair vendas! Péssimos!
Pedido denominado como *****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:24
Olá, Joyce. Tudo bem?
Sentimos muito pela frustração com o prazo de entrega, principalmente considerando a importância do uso da peça para o seu evento compreendemos totalmente o impacto dessa situação.
Verificamos que o pedido foi registrado como entregue no dia 21/03 às 01:11, conforme informação da transportadora responsável. No entanto, diante do seu relato de não recebimento, já acionamos imediatamente a empresa de motoboy para apuração detalhada da entrega e coleta de evidências.
Ressaltamos que seguimos acompanhando o caso com prioridade máxima e daremos continuidade pelos meios de contato informados no momento da compra, assim que tivermos um retorno conclusivo da transportadora.
Nosso compromisso é garantir a resolução adequada da situação, seja com a confirmação da entrega ou com as devidas tratativas necessárias.
Agradecemos pela sua sinalização e seguimos à disposição.