Recebi conjunto bege em vez de off-white para evento, impossibilitando o uso e causando transtorno

Olá, Máila, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de expressar que sentimos muito pelo ocorrido. Na Lunii, trabalhamos para que cada peça seja parte de um momento especial, e saber que não atendemos à sua expectativa para o seu evento é algo que levamos com muita seriedade.

Entendemos que a diferença entre o off-white e o bege pode ser sutil em fotos, mas sabemos que, para a composição de um look planejado, cada tom é fundamental. Nosso objetivo é que você se sinta impecável, e lamentamos genuinamente o transtorno causado.

O que estamos fazendo agora para resolver:

Prioridade Máxima: Nossa equipe de Qualidade e Logística já foi acionada para identificar se houve uma divergência de lote ou de separação, evitando que isso se repita.

Solução Resolutiva: Como o evento era a sua prioridade, queremos oferecer a solução que mais lhe atenda neste momento, seja a troca prioritária (via frete expresso por nossa conta) ou o estorno imediato do valor, conforme sua preferência.

Cuidado Lunii: Entraremos em contato com você via WhatsApp (no número final *****) em instantes para formalizar essa tratativa de forma humanizada e rápida.

Valorizamos muito sua confiança em nossa marca e não mediremos esforços para que sua percepção final da Lunii seja de cuidado e respeito.

Estamos à sua inteira disposição.

Com carinho, Equipe Lunii

A formatura foi hoje eu recebi o conjunto na quinta,devolvi na sexta e pedi o retorno imediato eles falaram que só seria feito quando o produto chegasse lá. Mais que iria mandar para o financeiro como prioridade. O evento passou,tive que ir com uma roupa emprestada que não me senti bem e não gosto de pedir nada ninguém.
Não tive meu dinheiro de volta ainda,e estou super frustrada.