O que aconteceu
Mesmo após inúmeros relatos no Reclame Aqui que a empresa cancela unilateralmente os pedidos afirmando indevidamente que foram os clientes que cancelaram, decidi dar um voto de confiança e comprar nesta empresa.
Fiz a compra, pagamento aprovado, etc.
Adivinhem o que a "empresa" fez depois?
Recebi a mensagem por e-mail: O pedido ***** foi cancelado, conforme sua solicitação, e o pagamento ainda não foi reembolsado.
Se não vão honrar a promoção disponibilizada (que ainda recebo e-mails "vendendo" os mesmos produtos, preços e numeração), ao menos não faltem com a verdade dizendo que foi o cliente que solicitou o cancelamento.
Eu que "me vire" agora para receber os produtos ou o dinheiro de volta.
Inacreditável. Desrespeitoso. Lamentável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lupa Store respondeu
01/09/2026 às 08:43
Olá,
Para fins de transparência e para que este registro reflita objetivamente o ocorrido, esclarecemos as circunstâncias relacionadas ao pedido #*****.
Durante a conferência do pedido, identificamos uma falha sistêmica de precificação, que resultou em um erro crasso de preço em um dos produtos.
A Bota Columbia Feminina Strata Trail Mid WP, cujo valor correto era de R$ 889,90, foi apresentada no pedido pelo valor de R$ 0,00.
Trata-se de uma inconsistência evidente de precificação, e não de uma condição promocional estabelecida pela Lupa Store.
Assim que o erro foi identificado durante a conferência, o pedido foi integralmente cancelado e o consumidor foi comunicado sobre a inconsistência.
Neste caso, porém, houve um erro crasso de precificação, objetivamente demonstrado pela apresentação de um produto de R$ 889,90 pelo valor de R$ 0,00.
Todas as informações relativas ao pedido e aos valores apresentados permanecem devidamente registradas em nosso sistema.
Atenciosamente,
Equipe Lupa Store
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 12:58
A empresa faz um comentário tendencioso e ocultando os valores pagos.
Foi feito um pagamento de R$ 313,41 pela bota Columbia Feminina Transverse Hike e não pela bota citada.
"Parabéns" pela péssima experiência e por não honrarem o pedido e o pagamento feito.