Resolvido

Cliente solicita devolução e reembolso de bota que não serviu, com dificuldade de contato com a loja virtual.

Lupa Store

cidade: Poços de Caldas

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja virtual da empresa, Lupa Store. O produto chegou dentro do prazo,dia 24/08, entretanto não serviu. A empresa não tem mais o produto queria devolver dentro do prazo de 7 dias que é gratuito e ser reembolsada do valor referente ao produto , bota the north face, *****. No dia 25/08/2026 contactei a empresa pelo whatsapp , através de mensagem, unico meio de contato, solicitando o estorno do produto teve inicio na transação de devolução . Só que depois do envio das fotos do produto eles não responderam. A empresa não enviou a NF da compra dos produtos apenas o numero que veio na embalagem. Gostaria de solução dentro do prazo legal para devolução e o reembolso do valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lupa Store respondeu

    27/08/2026 às 16:28

    Olá, Angela.

    Gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre sua solicitação.

    Ontem, dia 26/08, foi feriado municipal em Navegantes/SC, cidade onde está localizada nossa operação, e por esse motivo não houve expediente nem atendimento de nossa equipe nesta data.

    Com a retomada das atividades, seu atendimento teve continuidade normalmente e nossa equipe já encaminhou as orientações necessárias para o processo de devolução.

    Sua solicitação está sendo conduzida normalmente pelo nosso SAC e seguiremos acompanhando o processo por lá até sua conclusão e respectivo reembolso, conforme nossa política de trocas e devoluções.

    Sobre a Nota Fiscal, esclarecemos também que a NF-e é emitida regularmente em todas as nossas vendas e enviada automaticamente para o e-mail cadastrado pelo cliente no momento da compra.

    Na embalagem do produto segue ainda a DANFE Simplificada, documento que acompanha a mercadoria durante seu transporte.

    Caso necessite de uma segunda via da Nota Fiscal, basta solicitá-la ao nosso time através do WhatsApp e teremos satisfação em encaminhá-la novamente.

    Seguimos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar sua devolução até a conclusão do processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Lupa Store

    Loja oficial das maiores marcas outdoor do mundo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Fui atendida e estou aguardando a conclusão do reembolso