Produto não entregue e simulação de recebimento pela transportadora

Olá, Rodrigo.

Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento da situação e verificamos a inconsistência apontada na entrega, adotamos as providências necessárias para solucionar o caso.

Embora a ocorrência tenha se dado durante a etapa de transporte, entendemos que a responsabilidade de acompanhar a entrega e buscar uma solução é nossa. O cliente realizou a compra com a Lupa Store e cabe a nós atuar junto aos nossos prestadores de serviço quando algo não acontece como deveria.

Por esse motivo, um novo produto já foi enviado ao cliente por modalidade EXPRESSA, buscando realizar a reposição da forma mais rápida possível e minimizar o transtorno ocasionado.

A Lupa Store realiza milhares de envios todos os meses para clientes em todo o Brasil, e ocorrências dessa natureza representam uma parcela muito pequena de nossa operação. Ainda assim, sabemos que estatística alguma diminui o transtorno para o cliente diretamente afetado.

Por isso, tão importante quanto trabalhar continuamente para reduzir essas ocorrências é estar presente e resolver quando algo excepcional acontece.

Neste caso, identificamos o problema, assumimos a condução da ocorrência e providenciamos imediatamente um novo envio.

Agradecemos ao Rodrigo pela compreensão durante a tratativa e reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente causado.

Atenciosamente,

Equipe Lupa Store

Loja oficial das maiores marcas outdoor do mundo.