Cancelamento de compra com atraso na entrega e falta de informação da transportadora

Olá, Yvan.

Antes de tudo, queremos registrar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Neste caso específico, reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão que a Lupa Store entrega aos seus clientes. Houve uma falha operacional envolvendo o transporte do pedido e, mesmo após a confirmação inicial da transportadora de que a entrega seria concluída dentro da nova previsão alinhada, a mercadoria acabou sendo posteriormente identificada como extraviada.

Assim que tivemos a confirmação definitiva da impossibilidade de entrega e considerando que o produto já não atenderia mais à finalidade informada pelo cliente, realizamos o estorno integral do valor pago, concluindo a tratativa.

Também consideramos importante contextualizar que situações como essa são pontuais dentro da nossa operação. A Lupa Store realiza mensalmente o processamento e envio de milhares de pedidos em todo o Brasil, trabalhando com parceiros logísticos homologados e acompanhando constantemente indicadores de desempenho, SLA e qualidade de entrega.

Infelizmente, operações logísticas estão sujeitas a intercorrências excepcionais, especialmente em processos de transporte terceirizado. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade pela experiência do cliente permanece sendo nossa, motivo pelo qual conduzimos o caso até sua conclusão.

Seguimos comprometidos com transparência, melhoria contínua e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Lupa Store
Loja oficial das maiores marcas outdoor do mundo.