Atraso na entrega, cancelamento e não reembolso de medicamentos manipulados.

Em 05/08/2026 realizei pedido de medicamentos manipulados, confirmado em 06/08/2026, no valor de R$ 258,50, pago via PIX. O prazo de entrega informado era 07/08/2026. Minha primeira reclamação ocorreu em 08/08/2026, pois o pedido não havia sido entregue e a empresa não comunicou previamente qualquer atraso. Após diversas tentativas de contato por telefone, as ligações eram direcionadas ao WhatsApp. Somente após muita insistência fui informada de que havia problema na manipulação e solicitei o cancelamento e o reembolso integral. A empresa informou prazo de até 7 dias úteis para o estorno, mas o prazo foi ultrapassado sem devolução do valor. Mesmo após o cancelamento, os medicamentos foram enviados indevidamente e posteriormente a empresa reconheceu falha no sistema. Solicito a intermediação do PROCON para garantir o cancelamento definitivo, a retirada dos produtos enviados indevidamente e o reembolso integral de R$ 258,50, além das providências cabíveis diante da falha na prestação do serviço e da ausência de comunicação adequada ao consumidor.