Não recebi a 5 cueca da promoção que comprei na loja física

Bom dia!

Gostaria de resolver uma compra que fiz, no qual a promoção dizia compre 5 cuecas e leve 4! A compra foi feita pessoalmente na loja física da Lupo Bourbon San Pellegrino RS ( conforme a foto acima correspondente).

A compra foi realizada no dia 26/09/2026 às 14:46, cheguei no local e pedi para a atendente pela promoção leve 5 cuecas boxer e pague 4, ela explicou como funcionava e então selecionei as cores das cuecas ( tinham apenas 3 cores no tamanho XG, preta, azul, e branca) peguei 2 cuecas pretas, 2 cuecas azul, e não quis na cor branca! Como ela não tinha mais opções de cor no local, foi combinado que eu pagaria as 4 cuecas ( 2 pretas e 2 azuis) e voltaria na segunda-feira ( a compra foi realizada no sábado) com a nota fiscal pra retirar a quinta cueca da promoção, na qual está ficaria de graça. O valor de cada cueca boxer saiu por R$ 73,00.

Na segunda-feira no meu trabalho pediram pra ficar até mais tarde, então não consegui ir retirar a cueca. Cheguei em casa a noite e vi no Instagram da Lupo que eles prorrogaram a promoção leve 5 e pague 4 até o dia 09/10/2026. Então fui na loja dia 03/10/2026 sábado a noite aprox 19:00 para buscar a cueca. As atendentes do local não eram as mesmas do sábado no qual fiz a compra. Fui atendido por uma atendente no qual diz que é a gerente da Lupo e resumindo o caso ela disse que não teria como entregar a cueca, porque na nota fiscal não constava a promoção leve 5 e pague 4, e que mesmo com a atendente na qual fiz a compra ela não conseguiria me entregar a 5 cueca, pois o sistema da loja não entenderia que eu teria a 5 cueca a receber, pois foi registrado a compra de 4 cuecas. A gerente entrou em contato com uma outra pessoa e foi informada que eu deveria procurar o PROCON e meus direitos pra poder adquirir a 5 cueca. Eu e a minha família somos clientes fiéis da Lupo a muitos anos, eu só compro Cuecas e meias da marca Lupo, e jamais gostaria de deixar de comprar está marca, por um erro da atendente ( novata, segundo relatos da gerente, pois ela deveria ter colocado 5 cuecas na nota fiscal e não apenas as 4 que eu paguei, comprei mais 2 conjuntos de 3 pares de meia neste dia também, juntamente com as cuecas; a gerente ainda relatou que eu deveria ter levado uma cueca branca para que fosse trocado na segunda-feira, mas a atendente do dia não relatou que deveria fazer assim, apenas registrou a compra do dia 4 cuecas boxer XG, mais 2 conjuntos de 3 pares de meia cada, me entregou a nota fiscal e disse pra passar na segunda-feira pra retirar a 5 cueca.

Pedi a gerente pra devolver as cuecas e meias compradas, e receber o meu dinheiro de volta, pois R$ 73,00 cada cueca é um absurdo, sempre pagava no valor de R$ 48 a R$ 50 quando comprava. Ela disse que não pode me devolver o valor em dinheiro, que eu deveria gastar em compras na loja, não aceitei! Ela insistiu para procurar o PROCON e meus direitos para resolver, pois ali ela não podia fazer mais nada, e pediu desculpas pela atendente novata pelo erro da nota fiscal.

Expliquei que queria apenas a 5 cueca, que não iria procurar procon ou procurar os meus direitos, pois gosto e preciso das cuecas e meias da Lupo, que gostaria de resolver a questão da promoção que não foi efetuada com sucesso, por um erro de nota fiscal de uma atendente novata ( como ela disse). O erro é da loja que não informou, não ensinou a atendente a executar de forma correta. E estão jogando o erro de atendimento, deixando de atender a "promoção", pra deixar o cliente na mão, chateado com a situação, simples e fácil de resolver.

Gostaria de pedir novamente pela 5 cueca, e resolver essa situação! Fico no aguardo. Desde já agradeço pela atenção de todos!