Produto vendido como GG veio com peças tamanho G e só percebi após abrir os pacotes

Comprei recentemente dois pacotes de cuecas na loja Lupo do Shopping Nações Unidas, em São Paulo em 14/9. Antes da compra, deixei claramente informado à atendente que utilizo tamanho GG e que procurava cuecas de algodão.

Foram dois pacotes, com duas cuecas cada, totalizando quatro unidades, pelo valor de R$ 136,00. No momento da compra, os produtos foram apresentados e vendidos como tamanho GG.

Como confiei na informação fornecida no atendimento e na identificação das embalagens, guardei os produtos para utilizar posteriormente. Não imaginei que seria necessário abrir os pacotes na própria loja para conferir individualmente o tamanho de cada peça.

Algumas semanas depois, ao finalmente abrir os pacotes para utilizar as cuecas, descobri que as peças eram tamanho G, e não GG. Duas unidades estavam corretas, mas as outras duas, embora tivessem sido adquiridas como GG, eram tamanho G.

O que considero mais grave é que eu informei o tamanho correto no momento da compra e confiei no produto que estava sendo vendido como GG. Não se trata, portanto, de uma simples troca por preferência ou de eu ter escolhido o tamanho errado. Existe uma divergência entre aquilo que solicitei e aquilo que efetivamente recebi.

Reconheço que só identifiquei o problema algumas semanas depois, justamente porque as peças estavam guardadas e não haviam sido utilizadas. Porém, isso não muda o fato de que a compra foi realizada com a informação de que os produtos eram tamanho GG.

Estou entrando em contato agora justamente para que a Lupo tenha a oportunidade de analisar o ocorrido e apresente uma solução para o problema.

Tenho as informações referentes à data e ao valor da compra e posso fornecer os dados necessários para que a empresa tente localizar o atendimento.

Espero que a Lupo trate o caso com a devida atenção, pois sempre considerei importante confiar na qualidade dos produtos e, principalmente, nas informações fornecidas no momento da compra.

Aguardo o posicionamento e uma solução por parte da empresa.