O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Lupo, porém, no momento da entrega pelos Correios, não havia ninguém no endereço para receber a encomenda. Após as tentativas de entrega, o pedido foi devolvido à Lupo.
Desde então, estou tentando entrar em contato com a empresa para saber como será solucionada a situação. Já tentei contato pelo telefone 0800 por duas vezes, porém não consegui atendimento.
Até o momento, a Lupo também não entrou em contato comigo para informar se o pedido será reenviado ou se o valor da compra será estornado. Além disso, o valor ainda não foi estornado no meu cartão de crédito.
Considero a situação bastante frustrante, pois o pagamento foi realizado e, até o momento, não recebi o produto nem tive o valor devolvido.
Solicito um posicionamento da empresa e a solução do problema, informando claramente se o pedido será reenviado ou se será realizado o estorno integral do valor pago, incluindo a respectiva previsão para que isso ocorra.