Peça original de separador de óleo do motor apresentou defeito prematuramente
Respondida
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 16:34
ID: 253792987
Comprei uma peça original para reposição em minha Tiguan 2013/14 em concessionária.
A peça foi comprada em dezembro de 2024 e instalada em fevereiro de 2025, em oficina especializada.
A peça é um separador de óleo do motor, a peça anterior apresentou defeito na membrana quando o carro atingiu cerca de 86.000km.
Instalamos a peça nova e ela deu defeito com menos de 6.000km.
Falei no SAC na VW que diz não tratar de peças originais, apenas de veículos na garantia.
Não é possível que a VW não tenha nenhum canal para essas reclamações e para resolver problemas de defeito de fabricação nas suas peças.
Espero contato para reposição da peça original, coleta para investigação da falha, qualquer coisa que não seja "problema do comprador" já que paguei MUITO mais caro em uma peça original justamente para não ter problemas de qualidade.
Anexo estão a NF de compra e conversa com o SAC.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:43
Olá, Gustavo!
Conforme conversamos por telefone, prestamos todos os esclarecimentos sobre a garantia da peça. Para componentes adquiridos na concessionária e instalados em oficinas externas, a garantia é de 3 meses. Quando o fornecimento e a instalação são realizados pela concessionária, a garantia é de 1 ano, conforme as condições estabelecidas pela Volkswagen e descritas na nota fiscal.
Também esclarecemos que a análise técnica de possíveis defeitos de fabricação é de responsabilidade da montadora e não é realizada para peças que estejam fora do período de garantia.
Reforçamos que nos colocamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível e apresentamos uma condição comercial diferenciada para que possamos solucionar o seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade
Equipe Luson Veículos