Pós venda de peças e funilaria de veículos com demora excessiva e falta de comunicação
Respondida
São José dos Pinhais - PR
16/05/2026 às 10:32
ID: 248821109
Funilaria e pós venda
Infelizmente o pior pós venda que pode existir em questão de peças, acessórios funilaria. Compramos um ***** e alguns meses após compramos também um *****, mas infelizmente precisamos da funilaria para o ***** por duas vezes devido a colisão de terceiros e, para meu espanto , diferentemente das revisões , se quer tivemos atendimento educado no início do contato já.
Estamos há duas semanas com o carro na funilaria e, esperamos duas semanas para levar porque segundo informações as peças demoram vir da fábrica , ou seja, quase um mês para um reparo e, pior não temos um contato se quer da funilaria , somente quando eu liguei reclamando que foram verificar o que poderia ser feito. Nessas duas semanas não entraram em contato conosco para avisar data ou outro , poderíamos ter agendado revisão já nesse período, haja visto que o carro estava parado lá . Enfim, daí tantas frustrações com esse time que não cabem em palavras aqui.
Estamos com carro locado , teremos que deixar o carro mais um dia pelo menos para revisão, logística com as crianças , trabalho. Total desrespeito com o cliente e com o codigo do consumidor
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:10
Olá, Aline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso na conclusão do reparo ocorreu em razão da indisponibilidade de peças junto à fábrica, situação que acabou impactando diretamente o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais eficiente e pedimos sinceras desculpas por qualquer insatisfação gerada.
Conforme alinhado e concluído, o veículo foi devidamente reparado e entregue em 16/05. Embora a previsão inicial fosse 04/05, trabalhamos para concluir o serviço assim que as peças necessárias foram disponibilizadas.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que seu relato foi importante para revisarmos nossos processos internos, especialmente no que diz respeito ao acompanhamento e comunicação com nossos clientes durante reparos de funilaria.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Luson