Produto entregue com avarias e descaso no atendimento ao consumidor
Não respondida
Iúna - ES
17/07/2026 às 21:25
ID: 254215361
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação com a compra realizada em 10/07/2026, sob o número de pedido ***** (Paflon Berlim - 40cm) na referida loja Lustres Karoline. O produto foi entregue hoje 17/07/2026 e ao abrir a embalagem, constatei que o item apresenta avarias:(a parte superior da peça apresenta marcas de amassado).
Ressalto que tentei contato com os canais de suporte da empresa em horário comercial no mesmo instante através dos números ***** que me passou um link inválido, porém consegui um outro número que seria de suporte ao cliente/SAC ***** em horário comercial, sem obter qualquer retorno ou tentativa de resolução do problema.
Gostaria de lembrar à empresa que, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ao consumo. A ausência de suporte após a entrega de um produto avariado configura descaso com o consumidor e falha na prestação de serviço.
Diante da falta de resposta pelos meios convencionais, solicito uma solução imediata (troca do produto ou restituição do valor pago, conforme prevê o CDC). Caso não haja um retorno satisfatório e célere através deste canal, não hesitarei em formalizar uma denúncia junto ao PROCON de minha região e, se necessário, buscar as medidas judiciais cabíveis nos Juizados Especiais Cíveis. Farei também um reclamação no site consumidor.gov devido ao descaso pós venda dessa loja.
Aguardo um contato urgente para a resolução do caso.