O que aconteceu
Utilizo esta reclamação para contestar uma movimentação financeira ocorrida na plataforma LuvaBet, no jogo Mines.
Durante a utilização da plataforma, aproximadamente R$ 500 foram descontados do meu saldo sem que eu tivesse realizado as respectivas apostas. Por não reconhecer essas movimentações como apostas efetivamente realizadas, entrei em contato com o suporte da empresa há cerca de 10 dias e solicitei a apuração do ocorrido.
Na ocasião, fui informado de que o caso seria averiguado. Entretanto, a investigação não foi concluída e, com a interrupção das operações da plataforma no Brasil, fiquei sem uma solução para o problema.
Ressalto que minha solicitação não se refere à devolução de valores perdidos em apostas realizadas normalmente, mas à contestação de valores que, segundo meu relato, foram descontados sem a realização das apostas correspondentes.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação do histórico detalhado das movimentações contestadas, incluindo horários, valores, identificadores das rodadas e registros das apostas supostamente realizadas.
2. A conclusão da investigação iniciada pelo suporte, com esclarecimento sobre a origem dos descontos.
3. A restituição dos aproximadamente R$ 500, caso seja confirmada a ausência de apostas válidas que justifiquem os débitos.
4. A informação sobre o procedimento e o canal responsável pela resolução dessa pendência financeira após a interrupção das operações da plataforma.
Considerando a Medida Provisória n 1.394/2026 e as obrigações de regularização financeira decorrentes do encerramento das operações, solicito uma resposta formal, com esclarecimentos sobre o tratamento dessa contestação e a previsão para sua resolução.
Possuo o histórico do atendimento realizado anteriormente e estou à disposição para apresentar os registros necessários à análise.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do caso.