O que aconteceu
Na data de hoje, dia 16/03/******* as 13:30 iniciou o jogo entre liverpool x newcastle. Fiz uma aposta para sair menos de 20,5 desarmes para o Newcaslte. O jogo finalizou com menos de 13 desarmes do mesmo, e a casa citada chegou a dar como vencedora e PAGAR por ela. Enquanto eu solicitava o saque, a mesma deu como negado e após um bom tempo verificando, percebi que ela tinha dado como nula a aposta!
Entrei em contato imediatamente com eles para resolver o mesmo, porém a resposta deles sobre o acontecido foi exatamente essa:
"Informamos que as apostas esportivas e apostas em e-sports podem ser anuladas após análises de nossos especialistas de risco esportivo, caso haja por exemplo suspeita de interferências externas no resultado do jogo ou até mesmo se houve mercados esportivos que não deveriam estar disponíveis no momento da aposta.
Essa política está em conformidade com nossos termos e condições que foram aceitos no momento do sua conta no site. Apostas simples será estornado o valor apostado para seu saldo, e apostas múltiplas a cotação final do bilhete será recalculada com a remoção do jogo anulado de seu bilhete esportivo.
Em caso de ganho indevido de apostas que deveriam ser perdidas, seu saldo será corrigido, retirando o valor do prêmio e o valor apostado que seria perdido na conclusão do bilhete. "
Ou seja, se você ganha a aposta eles podem simplesmente devolver seu valor apostado, mas se você perdesse essa aposta você com certeza não receberia esse dinheiro!!
Não foi só eu que passei por isso. Após contatos com vários amigos que também são apostadores, os mesmo tiveram o mesmo problema e ALGUNS ATÉ CONSEGUIRAM SACAR O DINHEIRO!!
Casa totalmente abusiva!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Luva bet respondeu
23/03/2025 às 14:48
Olá Eduardo, espero que esteja bem!
Após verificarmos, constatamos que sua aposta foi anulada após uma análise dos nossos especialistas em risco esportivo. No entanto, o valor de sua aposta foi devidamente estornado para sua conta no dia 16/03/******* às 18h26, garantindo que não houvesse qualquer tipo de prejuízo. Você pode conferir essa informação dentro do seu relatório de transações.
Reforçamos que o valor apostado foi devidamente devolvido ao seu saldo, assegurando que não houve qualquer impacto financeiro para você.
Gostaríamos de explicar que as apostas esportivas e de e-sports podem ser anuladas após análise dos nossos especialistas em risco esportivo. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando há suspeita de interferência externa no resultado do jogo ou se houver mercados esportivos disponíveis de maneira indevida no momento da aposta.
Além disso, esse procedimento está em conformidade com os nossos Termos e Condições (item 6.3.8), que foram aceitos por você no momento do cadastro. De acordo com os Termos, podemos cancelar e/ou anular uma aposta nas seguintes situações: Se (i) houver erro humano e/ou problemas no sistema, (ii) uma aposta for aceita com uma probabilidade materialmente diferente das disponíveis no mercado e/ou (iii) uma aposta for aceita com uma probabilidade claramente incorreta, tendo o evento simultâneo ao que aposta foi feita, podemos cancelar e/ou anular esta aposta, ou cancelar e/ou anular uma aposta feita após o início de um evento e reembolsar você.
(6.3.10) Nas 72 (setenta e duas) horas após a publicação dos resultados, a Plataforma apenas zerará/corrigirá os resultados se houver (i) erro humano, (ii) erro do sistema ou (iii) erro de responsabilidade da fonte divulgadora dos resultados.
Esse procedimento não é exclusivo de nossa plataforma; ele segue uma prática padrão adotada por todas as casas de apostas regulamentadas, garantindo a integridade e a transparência nas operações.
Em anexo ao seu e-mail, enviamos a cláusula específica para sua conferência. Além disso, você pode acessar os Termos e Condições da plataforma diretamente em nosso site. Para facilitar, segue o link: https://*******
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9a empresa me forneceu 50 giros gratis para que não haja insatisfação do cliente.