Solicito a devolução de todo o dinheiro que coloquei na plataforma

Prezado,

Me chamo Matheus Oliveira, sou do atendimento da Luva, no Reclame Aqui.

Em sua manifestação, você solicita a devolução dos valores depositados e utilizados na plataforma.

Sentimos muito pela sua insatisfação em relação aos resultados obtidos durante sua experiência de jogo.

Esclarecemos que os valores depositados em sua conta foram regularmente disponibilizados para utilização na plataforma e posteriormente utilizados em apostas realizadas por meio do próprio cadastro do usuário.

Ganhos e perdas fazem parte da natureza dos jogos de cassino e das apostas de quota fixa. Entretanto, isso não significa que os resultados sejam manipulados ou direcionados pela plataforma.

Todos os jogos disponibilizados pela Luva.bet operam por meio de mecanismos de controle e segurança amplamente utilizados pela indústria de iGaming, além de serem submetidos a processos de auditoria e certificação destinados a garantir a integridade, imparcialidade e aleatoriedade dos resultados.

Os jogos utilizam tecnologia RNG (Random Number Generator), ou Gerador de Números Aleatórios, responsável por gerar resultados independentes e imprevisíveis a cada rodada. Isso significa que os resultados não podem ser previamente programados, manipulados ou influenciados por apostas anteriores, valores apostados ou histórico do jogador.

Da mesma forma, os jogos de cassino ao vivo seguem protocolos específicos de controle e monitoramento, com registros das operações e procedimentos de auditoria destinados a garantir a conformidade das atividades realizadas.

Após análise do caso, não identificamos qualquer irregularidade relacionada aos depósitos realizados ou à utilização dos valores na plataforma. Também não foi identificada situação que justifique a restituição integral dos valores depositados e posteriormente utilizados em apostas.

Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo, o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.

Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://luva.bet.br/terms-and-conditions.

Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.

SAC: 0800 591 0784

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Atenciosamente,

Atendimento Luva – Reclame Aqui