Quero reembolso de potes herméticos que chegaram quebrados

Fiz uma compra no Tik Tok shop de 15 potes herméticos e vieram seis quebrados. Entrei em contato com a loja, mas eles não responderam me silenciaram na Live que estavam fazendo. E eu somente quero meu reembolso. Não tem como eu levar os potes algum ponto de coleta porque eu tenho problema na coluna, eu não saio de casa e outra se eu saísse de casa mandasse alguém levar e ia gastar pelo menos 30 40 reais de Uber. Eu já tô tendo prejuízo na compra. Eu vou ter outro prejuízo, eu comprei os potes para chegarem bem não era para chegar quebrado. Não acho justo eu arcar com a entrega e com o problema depois que o produto chegou com avaria.E não guardei a caixa que veio porque ela já veio toda amassada e suja e não tem como eu colocar de volta na caixa e os outros potes os seis potes quebrados, eu já joguei no lixo. Porque eu guardaria algo completamente quebrado assim? Pra mim é má indole verem o produto nesse estado e não fazerem um reembolso na hora.