O que aconteceu
Comprei uma cadeira de escritório da Luvin que o encosto está inclinado para esquerda ou direita conforme o lado de visualização, no entanto a companhia reconheceu o problema por fotos enviadas e ainda assim visualizou o encosto com as suas furações desalinhadas. E vem procurando desculpas para protelar a solução para o caso como a troca ou a devolução do produto e estorno do valor pago. Venho por este canal solicitar a devolução do produto com coleta domiciliar e estorno do valor pago em meu cartão de crédito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
luvin comercio exterior ltda respondeu
22/10/2026 às 17:12
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado durante a montagem da sua cadeira e pela insatisfação gerada durante o atendimento.
Durante a análise do caso, identificamos que a dificuldade estava relacionada à montagem do produto. Verificamos também que a montagem da outra cadeira foi realizada com sucesso.
Em relação ao pedido mencionado, a solicitação foi finalizada e o estorno do valor pago também foi realizado, solucionando a situação.
A LuvinCo preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela resolução de cada atendimento. Lamentamos os inconvenientes e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe LuvinCo
Consumidor respondeu
25/10/2026 às 18:44
Eu fiz na verdade duas compras a primeira compra, o encosto da poltrona veio com as furações de encaixe desalinhadas. A segunda compra veio com defeito no suporte da cadeira que balançava. Inclusive tudo foi comprovado. Foram trocadas as peças defeituosas. E devolvida a primeira compra. Agora estou aguardando o estorno no meu cartão de crédito do valor devido.