Atraso na entrega de pulseira importada devido a problemas logísticos e alfandegários, sem previsão de entrega.
Resolvido
São José dos Campos - SP
11/06/2026 às 10:02
ID: 251104533
Fiz a compra de uma pulseira, data prevista de entrega era entre dias 2 e 5 de junho. Na data prevista de entrega o status era "Em transferencia
Iniciado o processo de desembaraço aduaneiro", no dia 8 entrei em contato novamente e fui informada que devido ao feriado, a entrega seria até dia 10, entrei em contato novamente e fui informada que devido a mudança na taxa de importação, eu nem sabia que era produto importado, estavam com muita demanda e problemas de logística. Não há previsão de entrega.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:19
Olá Roberta!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Verificamos que o seu pedido estava a caminho e realizamos o acompanhamento até a entrega. Em contato através do WhatsApp você nos confirmou a entrega do pedido.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Especialista em atendimento ao Cliente loja Lux Conceito.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 23:26
A empresa solucionou o problema e entregou o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9