Demora no envio e falta de atualização do status do pedido.

Question

Olá! Realizei minha primeira compra na loja no dia ***** e, até o momento, o status do pedido continua como preparando os itens para envio, sem código de rastreio ou atualização.

Estou bastante preocupada, porque já se passaram vários dias e esta primeira experiência está sendo decepcionante.

Gostaria, por gentileza, de uma posição concreta sobre o envio do meu pedido e o prazo real para postagem. Caso haja algum problema com estoque ou atraso, peço transparência na informação.

Aguardo retorno.